Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – ANKURA

1. Representación del Cliente
Al concretar esta compra, el cliente declara tener la autorización necesaria para hacerlo. Si esta declaración resulta ser falsa, la persona que hizo el pedido será responsable de cumplir con todas las obligaciones descritas en este acuerdo.

2. Precios y Formas de Pago
Los precios y promociones que ves en nuestro sitio web son válidos únicamente durante las fechas indicadas o hasta agotar stock, información que se detalla en cada producto. ANKURA se reserva el derecho de cambiar precios, condiciones o promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
El pago debe realizarse en pesos chilenos y será exigible en el momento de la compra.

3. Envíos, Entregas y Recepción

Las fechas de entrega son estimadas basadas en nuestra experiencia:

• Para productos con disponibilidad inmediata, el despacho se realiza en un plazo de 1 a 8 días hábiles.
• Para productos que se encuentren en la categoría “reserva” o “a pedido”, los tiempos específicos están indicados en la ficha del producto, pudiendo variar según la categoría.

El despacho se realiza desde la ciudad de Los Ángeles, Chile, y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa de transporte.

El valor del envío se calcula e incluye automáticamente al momento de realizar la compra en nuestra web. En caso de existir promociones que impliquen despacho gratuito o rebajado, esto se reflejará antes de completar el pago.

El tiempo que tome la empresa de transporte desde que recibe el pedido hasta su llegada al destino es ajeno a nuestro control y responsabilidad. Sin embargo, te entregaremos el número de seguimiento o número de orden para que puedas monitorear directamente tu compra con la empresa de transporte. Estaremos igualmente atentos para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.

Cualquier retraso en la entrega no exime al cliente de la obligación de recibir y pagar por el producto. Por ello, ANKURA no está obligado a otorgar devoluciones ni descuentos por demoras en el envío.

Una vez que el producto es recibido y aceptado por quien lo recepciona, el cliente dispone de 12 horas para reportar cualquier daño visible; si no se reporta nada en ese plazo, se entenderá que el producto fue aceptado en buen estado.

Los envíos son gestionados por empresas externas a ANKURA. El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente desde el momento en que ANKURA entrega el producto al transportista o al cliente, lo que ocurra primero.

Cualquier reclamo por daños o retrasos en el envío debe ser gestionado directamente con la empresa de transporte.

Si el cliente proporciona datos incorrectos para el envío, será responsable de las consecuencias y deberá gestionar y costear la corrección del envío con la empresa transportista.

4. Cambios y Devoluciones
El cliente debe informar cualquier daño o defecto de fábrica dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del producto. De no hacerlo, ANKURA no se hará responsable por esos daños.

Para productos en stock, el cliente puede solicitar devolución o cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en condiciones originales y sin uso.

No se aceptan devoluciones o cambios por daños causados por accidentes, mal uso, intervenciones no autorizadas o desgaste natural.

Los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente y no se reembolsan los costos del envío original.

Para productos adquiridos “a pedido” o en modalidad “reserva”, no es posible realizar devoluciones, solo cambios por productos disponibles en stock o a pedido, según la disponibilidad.

Si el producto presenta alguna imperfección o no satisface al cliente, se puede cambiar por otro producto igual, similar o diferente, sujeto a disponibilidad y tiempos de entrega aplicables en caso de productos a pedido.

Si un producto comprado bajo modalidad “a pedido” o “reserva” no puede ingresar al domicilio del cliente por razones de espacio o accesos, ANKURA no será responsable por esta situación; es obligación del cliente asegurar el acceso adecuado antes de la compra.

No se aceptan cambios o devoluciones por productos que hayan sido manipulados, armados incorrectamente, modificados o usados de forma inapropiada, según lo establecido en la Ley 19.496, artículo 21.

En casos excepcionales, se podrá realizar devolución de dinero mediante transferencia bancaria, descontando la comisión que cobre la plataforma de pago. La devolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles luego de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones.

Cuando la compra haya sido realizada con descuento, el reembolso se realizará por el valor pagado efectivamente por el cliente.

5. Productos Artesanales
Los productos fabricados artesanalmente, como mantas, cojines o muebles de madera nativa, pueden presentar características propias de sus materiales y procesos, tales como nudos en la madera, diferencias de tono, costuras visibles o hilos sueltos. Estas particularidades no se consideran defectos ni afectan el precio del producto. Al comprar productos artesanales, el cliente acepta estas características propias de la fabricación manual.

6. Variaciones en Color y Presentación
Hacemos el máximo esfuerzo para mostrar los colores reales de los productos, pero las tonalidades pueden variar según la configuración de la pantalla o la iluminación en las fotografías. Las diferencias naturales en la materia prima, como la madera, tampoco constituyen un defecto.

ANKURA puede proporcionar fotografías adicionales bajo solicitud, siempre que estén disponibles.