Política de envíos

Política de Envíos – ANKURA

En ANKURA trabajamos en colaboración con artesanos y talleres independientes, lo que nos permite ofrecer productos únicos y con identidad propia. Los tiempos de preparación dependen del ritmo de trabajo de cada artesano o proveedor.

Sabemos lo importante que es para ti recibir tu compra a tiempo y sin complicaciones, por eso queremos explicarte con claridad cómo funciona nuestro proceso de envío:

¿Cuándo se despacha mi compra?

• Si el producto se encuentra en stock disponible (es decir, no indica que sea “a pedido” ni “por reserva”), será enviado al courier el mismo día hábil de la compra o el siguiente. En ese momento, te compartiremos el número de seguimiento o número de orden, para que puedas hacer seguimiento directo a través del sitio web de la empresa de transporte.
• Si el producto está marcado como “a pedido” o en modalidad “reserva”, significa que aún está en proceso de elaboración por parte del artesano. En estos casos, te informaremos directamente el tiempo aproximado de preparación, y una vez que el producto esté listo, se procederá con su despacho bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

Seguimiento del envío

Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de ellos. Sin embargo, en ANKURA seguimos acompañándote durante todo el proceso: estamos atentos a cualquier novedad y disponibles para ayudarte si tienes dudas.

Te entregaremos siempre el número de seguimiento correspondiente para que puedas verificar el avance de tu envío de manera directa.

Consideraciones importantes

• Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el producto ha sido entregado al courier, no desde la fecha de compra (excepto en productos en stock, que se despachan rápidamente).
• En caso de ingresar datos incorrectos en la dirección de envío, será responsabilidad del cliente gestionar la corrección directamente con la empresa de transporte.
• Todos los despachos se realizan desde Los Ángeles, Chile. El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra en nuestra web, y si existen promociones de envío gratuito o con descuento, se reflejarán claramente antes de finalizar el pago.

Gracias por confiar en nuestro trabajo 💛
Cada pieza que llega a tus manos fue creada con dedicación y el talento de personas reales. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.